更新日期:2009/12/03 23:57
【編譯謝雯?整理報導】「我有個問題，請幫幫我！」每天有好幾次，杜拜一間辦公室裡的兩名女性，會聽到電話線那頭傳來上述話語。
根據阿拉伯聯合大公國《國家報》（The National）報導，杜拜婦女兒童基金會 （Dubai Foundation for Women and Children）新近成立的求救熱線三不五時會接到處境危急的女性來電，來電者甚至可能是被囚禁的人口販運受害者。
應徵祕書被囚禁
在其中一個案例中，一名女子好不容易逃出她被囚禁的公寓，找到電話求助。
「她說這邊的人告訴她，她是要來當祕書的。不過，她抵達後卻被鎖在一間公寓中，被迫從事性交易。」30歲的約旦女子薩倫（Ateyat Salem）表示。薩倫是基金會的兩名接線服務人員之一。
如果遇到了這樣的案例，最要緊的事情是從打電話來的女子那盡可能的獲得資訊，以便處理案例的社工能夠接手。該團隊不但囊括社工，更有心理諮商人員駐隊。
薩倫和來自索馬利亞的哈珊（Hassan），每週都要回覆數十通的電話，來電者有被具有暴力傾向丈夫毆打的妻子、不知如何幫助姐妹們的男性，有時也有人打來，只是想找人說說話而已。
這支熱線先前花了6個月的時間測試，今年9月才正式啟用。在測試期間，哈珊和薩倫總共接了730通電話。
求救者不只來自杜拜當地，全阿拉伯聯合大公國都有。相同地，來電的對象來自阿聯國內各種種族：埃米爾阿拉伯裔、印度裔、其它阿拉伯國家國民和歐洲人。
哈珊和薩倫兩人都會說阿拉伯語、烏爾都語和英文。她們會和來電者強調，這項服務完全保密，然而，有些來電者仍拒絕證實其身份，害怕會被施暴者發現。
「有些時候，那些打電話來的人只是稱呼自己為某某某的母親。」薩倫說。
電視宣導 拒絕家暴
隨著求救熱線的名聲慢慢打響，6月和7月時來電的人數開始增加。
9月時，齋戒月電視特輯中播放了一集推廣防範家暴的節目，節目中也提到了該機構的資訊。
「神奇的是，在那之後很多人打電話來。」薩倫說。「節目鼓勵了更多人直接打給我們。」
經濟衰退也讓越來越多人拿起電話。薩倫說：「有些人會說：『從我老公失業後，事情就越來越糟。他開始把氣出在我們身上。』」
這兩名女性工作人員輪班工作，有時是在辦公室裡接聽電話，有時則直接使用手機。她們會將每一通電話裡所談到的細節建檔，紀錄這些受害者所承受的暴力種類，像是兒童虐待、家暴或是人口販運等，同時評估這個案例的急迫性。電腦化的系統能讓該機構追蹤電話來源，並儘快將案例傳到社服人員手上。
基金會一天大約接到20通電話，其中還有許多是詢問一般性的資訊，然而，大約有1／4來自需要幫助的受害者，其中大部份是受到家暴。
有些時候，服務人員會提供打電話進來的人一些基本安全守則，像是牢記從家中逃出的安全路線，也要避開那些有可能會被拿來當武器的物件。
哈珊說：「我們會告訴他們隨身帶著鑰匙和皮包。」
一通電話 拯救生命
根據與基金會合作的臨床心理學家阿札．阿布阿里博士（Azhar Abuali）表示，該機構的優勢之一就是有著多元背景的團隊。
「對受暴者而言，知道她們不是孤單的，這裡永遠都有支持一事是相當重要的。」她說。「她們可以打電話進來，一切都很安全，也是保密的。有人在這裡可以幫助她們。」
26歲的穆塔瓦（Amna al Mutawa）是社工之一，她的主要工作是提供受害者直接協助。
「我們試著提供一些建議，也與受害者一同合作找出解決之道。我們告訴她們說，對妳們重要的事對我們來說一樣重要。」她說。「要大聲說出所受的遭遇並不容易，所以我們才開設了電話熱線，提供那些想要找到解決辦法的人出口。」
8月稍晚，一名年輕女子來電表示，她和她的姐妹多年來遭父親身體虐待。穆塔瓦負責處理這個案例。
「他持續不停地甌打她們，而且還不讓這些女孩們和母親有任何聯絡。」她說。
在她們父親又一次嚴重的施暴後，這名女子和她的姐妹們決定要逃出來，所以她們撥打了電話熱線。經過基金會介入後，目前這幾名女子已被救出，一同住在一間庇護中心。
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