家暴專線113統一接聽 效率増兩倍

家暴專線113統一接聽 效率増兩倍

台灣醒報
更新日期:2010/06/30 13:48
李彦穎

【台灣醒報記者李彦穎報導】家暴投訴將更有效率!內政部家暴及性侵防治委員會表示,從96年將家暴防治專線「113」集中接線中心統一接聽後,平均待機時間由27秒降低至14.67秒,每年成功輔導案例更成長近兩倍,達到1614件。因此也得到行政院第2屆「政府服務品質獎」,今天將由行政院長吳敦義頒獎。

家暴及性侵防治委員會執行秘書簡慧娟表示,內政部為方便民眾記憶,讓緊急時刻更能發揮作用,在90年將原有全國保護專線080-422110及080-000600整合為「113」婦幼保護專線,不僅24小時免付費接聽,專線系統更會將電話轉接到民眾所在位置當地的家暴及性侵防治中心,由專業人員提供協助。

不過,由於當時運作模式仍由各地方政府分別接聽,資源消耗龐大,各地效率也不一,民眾撥打專線後的平均待機時間高達27秒,顯得較無效率。因此,家暴及性侵防治委員會從96年起,將113保護專線改由內政部設立集中接線中心,並委託台灣世界展望會社工統一接聽處理。

簡慧娟表示,統一接線後,人力成本從228人降低至56人,處理時間也從27秒大幅下降至14.67秒。高達95%的通報案件,可在5分鐘以內完相關聯繫工作。 每年成功輔導案例也成長近兩倍,去年更達到1614件,通報件數則達到1萬8千通,成為僅次於警政、醫療系統的第三大家暴求助管道。

台灣世界展望會會長杜明翰表示,為了因應新住民人數增加,除原本的國、台語,113專線也提供了英語、印尼語、越南語、泰語以及柬埔寨語,將外籍人士納入保護網,根據統計,外籍人士求助的比例已經佔約1成左右。

杜明翰強調,113專縣服務範圍相當廣泛,包括家暴救援、性侵協助、驗傷就醫、協助安置、協助法律服務、申請法院保護令、就業服務,甚至是兒童輔導都能透過這條專線求助。

他並以一個實際輔導的匿名越南配偶求助案件為例,世展會志工接到求助電話後,馬上就通知警政單位和社工、醫療單位,使其獲得充分協助及安置,現在這位越南配偶及其小孩,都已獲得暫時的安穩居所,因此,民眾若遇上需協助的情形,可以充分利用這些政府資源。


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